OTS je od 19.1.2021 zatvorené do odvolania

Prípadné reklamácie môžete zaslať e-mailom na adresu ots@dpb.sk, cez ktorú vieme vybaviť reklamáciu na automat, MPA, reklamáciu na SMS lístok, reklamáciu na iPCL a vrátenie alikvotnej čiastky*. Bohužiaľ, nevieme vybaviť novú BČK, riešiť nefunkčnosť BČK a dopravnej funkcionality na BMK a zamestnanecké cestovné.

*Údaje, ktoré je pri reklamácii potrebné uviesť:

• Reklamácia na automat, MPA: potrebné uviesť dátum a čas udalosti, číslo automatu, presne vhodené mince/bankovky, požadovaný druh a počet cestovných lístkov; pri platbe kartou je potrebné uviesť posledné 4 čísla karty
• Reklamácia na SMS lístok: potrebné uviesť dátum a čas, telefónne číslo, z ktorého bola požiadavka zaslaná
• Reklamácia na iPCL: nespárovaná objednávka s platbou, nedoručený email o kúpe – potrebné uviesť dátum, SNR desaťmiestne číslo BČK, na ktorú bol zakúpený PCL, prípadne číslo objednávky; v prípade kúpy PCL na bezkontaktnú platobnú kartu je potrebné uviesť názov konta a posledné 4 čísla platobnej karty
• Vrátenie alikvotnej čiastky – potrebné uviesť SNR číslo BČK

Pripomíname, že z dôvodu pandémie sú zatvorené predajné miesta DPB, s výnimkou predajne na Olejkárskej č. 1, kde je momentálne možné:

• Osobné prevzatie nových BČK objednaných cez internet
• Aktivácia BMK
• Vystavenie duplikátov
• Predlžovanie platnosti BČK

Nepredávajú sa predplatné cestovné lístky, nové BČK a doplnkový tovar – knihy.

Pre nákup jednorazových cestovných lístkov odporúčame využiť službu SMS lístok, mobilnú aplikáciu IDS BK, elektronickú peňaženku alebo automaty na zastávkach.

Služby predajcov môžu byť v tomto období obmedzené.

Pre nákup predplatných cestovných lístkov (PCL) odporúčame využiť elektronický predaj na bezkontaktnú čipovú kartu (BČK), pričom PCL bude automaticky zapísaný pri priložení na terminál (označovač CL vo vozidlách MHD, multifunkčný predajný automat, revízorská čítačka) po 24 hodinách od objednania alebo možnosť využitia vašej platobnej karty ako nosiča električenky. 

Ďakujeme za pochopenie a ospravedlňujeme sa za spôsobené komplikácie.