Stažnosti na revízorov poklesli, pochvaly stúpli

DPB, a.s. eviduje za posledné obdobie zvýšený počet pochvál na pracovníkov prepravnej kontroly. Tí počas kontroly vystupujú voči cestujúcim slušne, empaticky a ústretovo. Rovnako sa zmenilo správanie sa cestujúcich bez platného cestovného lístka voči revízorom, ktorí si uvedomujú, že za jazdu v MHD bez platného cestovného lístka sú zodpovední sami.

Po zavedení audiozáznamov v roku 2013 poklesli sťažnosti na revízorov o 90%. Cestujúci vítajú takisto aj novinku DPB, a.s. a to zavedenie POS terminálov na platbu kartou priamo na mieste od roku 2014. Cestujúca verejnosť je dennodenne svedkami kontrol revízorov a ich prácu dôsledne sleduje. „Už po nástupe do funkcie generálneho riaditeľa DPB, a.s. som si uvedomoval, že s revízormi je potrebné niečo spraviť. Výsledky našich opatrení sa týkali personálnych zmien, pravidelných školení, ale aj zavedenia audiozáznamov z výkonu kontrol. Máme tak totiž dohľad nielen nad správaním sa cestujúcich, ale aj správaním sa našich revízorov. Som rád, že výsledky sa pozitívne prejavili aj v praxi,“ vyjadril sa generálny riaditeľ Dopravného podniku Bratislava Ľubomír Belfi.
Na prácu revízorov reaguje aj cestujúca verejnosť: „Posielam pochvalu za skutočne slušné správanie a trpezlivé milé vysvetlenie pravidiel revízormi, ktorí kontrolovali lístky na linke X13. Žiadne drzé správanie, práve naopak, milé a slušné, navyše vysvetlili aj Prepravný poriadok. Klobúk dolu pred slušnosťou, bodaj by všetci revízori boli ako táto partia, nemusel by som sa pred turistami za nich hanbiť,“ napísal do DPB, a.s. Jozef. Cestujúci dokonca kontaktujú aj callcentrum DPB, a.s., kde pracovníčkam zavolajú svoje dojmy z premávky MHD. Opakovane sa v poslednej dobe stretávajú s pochvalami na revízorov, že sa správajú slušne a vyzdvihujú ich profesionálny prístup k cestujúcim. Totiž títo pracovníci sú pravidelne školení, nielen z Prepravného poriadku a Tarify MHD v Bratislave, ale prechádzajú aj pravidelnými psychotestmi. „Posledné mesiace som opakovane stretla v MHD revízorov a musím pochváliť ich prístup a správanie k cestujúcim. Vážne. Všetci sa správali milo, ústretovo, bez akejkoľvek arogancie či nebodaj agresivity, ako som zažila veľakrát v minulosti. Je to super. A normálne mi to zvýšilo komfort cestovania,“ napísala Mirka. DPB, a.s. sa stretol aj s pochvalou zahraničných cestujúcich, ktorým revízori pomohli mimo výkonu svojej práce. Cestujúcim poradili, ktorým spojom sa kam môžu dostať, či informácie ohľadom správneho použitia cestovných lístkov. Dokonca sa DPB, a.s. ozývajú aj cestujúci bez platného cestovného lístka, ktorí boli pokutovaní. „Dobrý deň, na dnešnej ceste linkou č. 61 z Hlavnej stanice som sa stretla s pozorným, slušným a ohľaduplným pánom revízorom. Chcela by som sa mu ešte raz ospravedlniť za moju "uponáhľanú" reakciu. Ešte som sa nestretla s revízorom, ktorý svoju prácu neberie ako trest, čo ma veľmi prekvapilo. Ďakujem a prajem veľa úspechov v práci,“ napísala Katarína.
DPB, a.s. sa snaží z roka na rok okrem iného stále vylepšovať aj prácu revízorov, aby si cestujúca verejnosť uvedomila, že za služby verejnej dopravy sa platí ako za ktorékoľvek iné služby.